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Guide SAV
Delsey — Service Après-Vente : tout ce qu'il faut savoir
Garantie 2 à 10 ans, pièces détachées, centres de réparation agréés, procédure de déclaration… Retrouvez ici toutes les informations pour faire valoir vos droits après l'achat d'une valise ou d'un bagage Delsey. Chez Bleu Cerise, nous réalisons certaines réparations en magasin et vous accompagnons à chaque étape.
✓ 34 magasins dans le Grand Sud-Est — diagnostic gratuit, réparation en magasin dès que les pièces sont disponibles
✓ Remplacement des pièces détachées (roues, poignées, serrures TSA…) en boutique
✓ Orientation vers les centres de réparation agréés Delsey si nécessaire
Sommaire
- La garantie Delsey — durée et conditions selon la gamme
- Ce que la garantie couvre (et ne couvre pas)
- Comment déclarer un défaut — procédure étape par étape
- Centres de réparation agréés Delsey
- Pièces détachées Delsey
- Le rôle de Bleu Cerise dans votre SAV
- Contacts SAV Delsey
- FAQ — Toutes vos questions
1. La garantie Delsey — durée et conditions selon la gamme
Delsey propose une garantie qui va bien au-delà de la garantie légale française. La durée varie selon la gamme choisie — les séries premium bénéficient d'une protection étendue jusqu'à 10 ans.
| Type de garantie | Durée | Conditions principales |
|---|---|---|
| Garantie légale de conformité | 2 ans | Tout défaut de conformité existant au moment de la livraison (matériaux, fabrication) |
| Garantie Delsey — gammes standard | 5 ans | Défauts de fabrication des fermetures éclair, roues, poignées, charnières, serrures — en usage normal |
| Garantie Delsey — gammes premium | 10 ans | Chatelet Air, Segur, Moncey, Caumartin Air… Mêmes conditions avec une protection étendue sur la durée |
💡 Comment connaître la durée de garantie de votre valise ?
Consultez la fiche produit sur le site Delsey ou le certificat de garantie fourni avec votre valise.
La durée est également indiquée sur la boîte d'origine ou sur l'étiquette de la valise.
Conservez impérativement votre ticket de caisse ou votre facture.
🔄 Recours possibles selon Delsey :
• Réparation de l'article en priorité (en magasin Bleu Cerise si les pièces sont disponibles, ou centre agréé).
• Si réparation impossible : échange par un produit identique ou de valeur comparable.
• Si échange impossible : remboursement ou avoir.
• Réparation de l'article en priorité (en magasin Bleu Cerise si les pièces sont disponibles, ou centre agréé).
• Si réparation impossible : échange par un produit identique ou de valeur comparable.
• Si échange impossible : remboursement ou avoir.
2. Ce que la garantie couvre — et ne couvre pas
| ✅ Pris en charge par la garantie | ❌ Non couvert par la garantie |
|---|---|
| Défaut de fabrication des fermetures éclair | Dommages accidentels : chutes, collisions, impacts |
| Défaut de fabrication des roues (fissure, blocage dès l'origine) | Dommages causés par les compagnies aériennes |
| Défaut des poignées de portage et poignée télescopique | Rayures esthétiques, éraflures de surface |
| Défaut des charnières et serrures TSA (si défectueuses dès l'origine) | Mauvaise utilisation ou surcharge répétée |
| Défaut de la coque (fissure sans impact identifié) | Réparations effectuées par un tiers non agréé |
| Défaut du revêtement intérieur | Perte ou vol de la valise et de son contenu |
⚠️ Dommages aéroportuaires : si votre valise Delsey a été abîmée lors d'un vol,
signalez le dommage immédiatement avant de quitter l'aéroport et remplissez un rapport de dommage (PIR).
La responsabilité incombe à la compagnie aérienne, pas à Delsey.
🎥 Voir notre vidéo : comment réagir en cas de dommage sur vos bagages à l'aéroport →
🎥 Voir notre vidéo : comment réagir en cas de dommage sur vos bagages à l'aéroport →
⚠️ Serrure TSA forcée : si la douane américaine (TSA) a dû ouvrir votre valise,
elle n'est pas responsable des dommages causés — même sur les serrures TSA. Vérifiez
votre assurance voyage ou contacter votre compagnie aérienne pour un éventuel dédommagement.
3. Comment déclarer un défaut — procédure étape par étape
Chez Bleu Cerise, nous avons simplifié au maximum la procédure SAV Delsey. Deux options s'offrent à vous selon votre préférence.
Option A — Dépôt en magasin Bleu Cerise (recommandé)
- Apportez votre valise ou bagage Delsey dans l'un de nos 34 magasins avec votre preuve d'achat (ticket de caisse, facture ou bon de commande en ligne).
- Diagnostic gratuit sur place : notre conseiller examine l'article, identifie le problème et détermine s'il relève d'un défaut de fabrication couvert par la garantie.
- Si les pièces détachées sont disponibles : la réparation est réalisée directement en magasin (remplacement de roues, canne télescopique, poignée, serrure TSA…).
- Si la pièce n'est pas disponible immédiatement : le magasin ouvre un dossier SAV, commande la pièce et vous contacte dès qu'elle arrive pour procéder à la réparation.
Option B — Procédure en ligne via le SAV officiel Delsey
- Rendez-vous sur le site Delsey : fr.delsey.com/pages/centres-de-reparation pour trouver le centre de réparation agréé le plus proche.
- Contactez le SAV Delsey par téléphone : +33 1 43 37 61 61 pour être guidé dans la procédure et savoir si votre problème est couvert.
- Emballez votre article et votre preuve d'achat et déposez-le au centre de réparation agréé Delsey le plus proche (liste sur le site officiel).
- Le centre agréé examine l'article et vous contacte pour vous informer de la prise en charge (sous garantie) ou d'un éventuel devis de réparation.
Option C — Achat en ligne sur bleucerise.com
- Connectez-vous à votre espace client bleucerise.com et retrouvez votre commande pour télécharger votre facture.
- Contactez notre service client : 04 66 35 94 97 (lun–ven, 8h–17h) ou par email — nous vous orientons vers la solution la plus adaptée.
- Choisissez votre option : dépôt dans le magasin Bleu Cerise le plus proche ou envoi postal vers un centre agréé Delsey.
✓ Notre engagement : quel que soit votre problème, nos équipes en magasin
s'engagent à trouver la solution la plus rapide et la moins contraignante pour vous.
Diagnostic, réparation en magasin, ou orientation vers un centre agréé — nous gérons tout.
4. Centres de réparation agréés Delsey
Delsey dispose d'un réseau de centres de réparation agréés en France et en Europe. Ces centres sont les seuls à pouvoir commander les pièces d'origine Delsey et à garantir des réparations conformes aux standards de la marque.
Trouver un centre agréé
La liste complète et à jour est disponible sur :
fr.delsey.com/pages/centres-de-reparation
fr.delsey.com/pages/centres-de-reparation
Magasins Bleu Cerise — point de dépôt
Nos 34 magasins dans le Grand Sud-Est vous évitent de faire la route
jusqu'au centre agréé : nous assurons le dépôt et le suivi de votre dossier.
Contact SAV Delsey
Pour trouver le centre agréé le plus proche ou obtenir des informations sur votre prise en charge :
+33 1 43 37 61 61
+33 1 43 37 61 61
💡 Bon à savoir : certaines réparations courantes (roues, canne télescopique, poignées, serrures)
peuvent être effectuées directement dans un magasin Bleu Cerise si les pièces détachées sont disponibles.
Pas besoin de vous déplacer jusqu'au centre agréé dans tous les cas.
5. Pièces détachées Delsey
Delsey met à disposition un catalogue de pièces détachées d'origine permettant de prolonger significativement la durée de vie de vos bagages.
| Pièce détachée | Disponibilité en magasin Bleu Cerise |
|---|---|
| 🛞 Roues (simples ou doubles) | Disponibles selon modèle — remplacement en magasin |
| 🔒 Serrures TSA | Disponibles selon modèle — remplacement en magasin |
| 🤝 Poignées latérales et de dessus | Disponibles selon modèle — remplacement en magasin |
| 📏 Poignée télescopique | Selon disponibilité — peut nécessiter commande |
| 🔩 Charnières et fixations | Selon modèle — à vérifier en magasin |
✓ Commande de pièces : si la pièce dont vous avez besoin n'est pas disponible immédiatement
dans notre magasin, nous la commandons auprès de Delsey et vous contactons dès sa réception
pour effectuer la réparation.
⚠️ Compatibilité des pièces : les pièces détachées Delsey sont spécifiques
à chaque modèle et gamme. Apportez votre valise en magasin afin que notre conseiller
identifie la référence exacte avant toute commande.
6. Le rôle de Bleu Cerise dans votre SAV Delsey
Diagnostic gratuit en magasin
Nos conseillers examinent votre valise et identifient si le problème relève d'un défaut
de fabrication couvert par la garantie Delsey.
Réparation en magasin
Dès que les pièces détachées Delsey sont disponibles, nos techniciens réalisent la réparation
directement en boutique — roues, fermetures, poignées, serrures TSA.
Prise en charge vers centre agréé
Si la réparation dépasse nos capacités en magasin, nous ouvrons le dossier SAV
et organisons l'envoi vers le centre de réparation agréé Delsey le plus proche.
Accompagnement client
Notre service client reste à votre écoute pour toutes vos questions :
04 66 35 94 97 (lun–ven, 8h–17h).
✓ Notre valeur ajoutée : en passant par un magasin Bleu Cerise,
vous bénéficiez d'un interlocuteur local qui connaît la procédure Delsey,
qui assure le suivi de votre dossier et qui vous évite des allers-retours avec les centres agréés.
7. Contacts SAV Delsey
| Canal | Coordonnées | Remarque |
|---|---|---|
| 📞 Téléphone SAV Delsey | +33 1 43 37 61 61 | SAV officiel Delsey — lun–ven, heures de bureau |
| 🌐 Centres de réparation agréés | fr.delsey.com/pages/centres-de-reparation | Liste et localisateur des centres agréés en France |
| 🏪 Magasins Bleu Cerise | 34 magasins Grand Sud-Est | Diagnostic, réparation sur place, dépôt SAV |
| 📞 Service client Bleu Cerise | 04 66 35 94 97 | Lun–ven, 8h–17h — accompagnement SAV |
L'avantage Bleu Cerise
34 magasins physiques
Dans le Grand Sud-Est — diagnostic gratuit et réparations courantes sur place.
Réparation en magasin
Roues, fermetures, poignées, serrures TSA — réparés directement chez nous dès que les pièces sont disponibles.
Suivi de dossier
Nous gérons le dossier SAV et l'envoi vers le centre agréé si nécessaire.
Prix imbattables
Valises et bagages Delsey en dessous des prix conseillés toute l'année.
8. FAQ — Toutes vos questions sur le SAV Delsey
Combien de temps dure la garantie de ma valise Delsey ?
+La garantie légale est de 2 ans pour tout défaut de conformité. Delsey propose ensuite une garantie limitée de 5 à 10 ans selon la gamme. Les gammes premium (Chatelet Air, Segur, Moncey…) bénéficient en général de la garantie 10 ans. Consultez le certificat de garantie fourni avec votre valise pour connaître la durée exacte.
Puis-je faire réparer ma valise Delsey directement en magasin Bleu Cerise ?
+Oui, dès lors que Delsey met à disposition les pièces détachées correspondantes. Nos techniciens en magasin réalisent la réparation sur place. Apportez votre valise avec votre preuve d'achat dans l'un de nos 34 magasins pour un premier diagnostic gratuit.
Ma valise a été abîmée en soute par la compagnie aérienne — que faire ?
+Les dommages causés par les compagnies aériennes ne sont pas couverts par la garantie Delsey. Signalez le dommage avant de quitter l'aéroport et remplissez un rapport PIR. La responsabilité incombe à la compagnie aérienne. Contactez ensuite votre assurance voyage pour un éventuel remboursement.
Où trouver un centre de réparation agréé Delsey près de chez moi ?
+La liste complète est disponible sur fr.delsey.com/pages/centres-de-reparation. Vous pouvez également vous rendre dans l'un de nos 34 magasins Bleu Cerise dans le Grand Sud-Est pour un premier diagnostic et une prise en charge de votre dossier SAV.
J'ai perdu mon ticket de caisse — puis-je quand même faire valoir ma garantie Delsey ?
+Le ticket de caisse ou la facture est la pièce justificative indispensable. Si vous avez acheté sur bleucerise.com, retrouvez votre facture dans votre espace client. Si vous avez acheté en magasin Bleu Cerise, contactez le magasin concerné — nos équipes feront leur possible pour retrouver une trace de votre achat.
La garantie Delsey est-elle valable dans toute l'Europe ?
+La garantie Delsey est une garantie mondiale, valable partout où la marque est présente. Elle s'active via le SAV officiel Delsey dans le pays d'achat. En France, contactez le SAV au +33 1 43 37 61 61.
Besoin d'aide avec votre SAV Delsey ?
Nos conseillers Bleu Cerise réalisent le diagnostic gratuitement et la réparation en magasin.
📞 04 66 35 94 97 — lundi au vendredi, 8h à 17h
Nos conseillers Bleu Cerise réalisent le diagnostic gratuitement et la réparation en magasin.
📞 04 66 35 94 97 — lundi au vendredi, 8h à 17h