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Guide SAV
Samsonite — Service Après-Vente : tout ce qu'il faut savoir
Garantie, pièces détachées, procédure de déclaration, contacts officiels… Retrouvez ici toutes les informations pour faire valoir vos droits après l'achat d'un bagage Samsonite. Chez Bleu Cerise, nos conseillers vous accompagnent à chaque étape.
✓ 34 magasins dans le Grand Sud-Est — diagnostic et dépôt SAV sur place
✓ Accompagnement téléphonique pour les démarches en ligne
✓ Pièces détachées expédiées directement chez vous pour les achats internet
Sommaire
1. La garantie Samsonite — durée et conditions
Samsonite, leader mondial de la bagagerie depuis 1910, propose l'une des garanties les plus solides du marché. Elle se compose de deux niveaux : la garantie légale imposée par la loi française, et la garantie limitée Samsonite, qui vient la prolonger selon la gamme achetée.
| Type de garantie | Durée | Ce qu'elle couvre |
|---|---|---|
| Garantie légale de conformité | 2 ans | Tout défaut de conformité existant au moment de la livraison (matériaux, fabrication) |
| Garantie limitée Samsonite — entrée de gamme | 5 ans | Défauts de fabrication et de matériaux en usage normal |
| Garantie limitée Samsonite — gammes premium | 10 ans | Défauts de fabrication et de matériaux en usage normal (gammes Lite-Shock, S'Cure, Proxis…) |
💡 Bon à savoir : la durée exacte de la garantie limitée dépend de la gamme de votre valise.
Elle est indiquée sur votre certificat de garantie fourni avec le produit, ou consultable sur la page SAV officielle Samsonite.
Conservez impérativement votre ticket de caisse ou facture — c'est la pièce justificative indispensable pour toute demande.
2. Ce que la garantie couvre — et ne couvre pas
| ✅ Pris en charge par la garantie | ❌ Non couvert par la garantie |
|---|---|
| Défauts de fabrication des matériaux (coque, toile) | Usure normale et rayures esthétiques |
| Problèmes de fermeture éclair dus à un défaut de fabrication | Dommages cosmétiques (égratignures, décoloration) |
| Dysfonctionnement des roues lié à un défaut matériel | Dommages accidentels : chutes, collisions, dégâts des eaux |
| Poignée télescopique défectueuse dès l'origine | Mauvaise utilisation ou réparation non autorisée |
| Cadenas TSA défectueux (défaut de fabrication) | Dommages causés par les compagnies aériennes |
| — | Pièces consommables ou entretien courant |
⚠️ Dommages aéroportuaires : si votre valise Samsonite a été endommagée lors d'un vol,
il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication — la responsabilité incombe à la compagnie aérienne.
Signalez immédiatement le dommage avant de quitter l'aéroport auprès du bureau des objets trouvés ou du comptoir de la compagnie,
et conservez le rapport de dommage (PIR) pour votre dossier d'indemnisation.
🎥 Voir notre vidéo : comment réagir en cas de dommage sur vos bagages à l'aéroport →
🎥 Voir notre vidéo : comment réagir en cas de dommage sur vos bagages à l'aéroport →
3. Comment déclarer un défaut — procédure étape par étape
La déclaration SAV Samsonite peut se faire en ligne via le portail officiel, ou directement en magasin Bleu Cerise pour un premier diagnostic sur place.
Option A — Déclaration en ligne (portail officiel Samsonite)
- Rendez-vous sur le portail SAV Samsonite : supportandgo.com/Brand/Samsonite — créez un compte ou connectez-vous.
- Saisissez les informations de votre produit : référence du modèle, date d'achat, description du défaut constaté. Des photos claires du défaut peuvent être demandées.
- Joignez votre preuve d'achat : ticket de caisse ou facture Bleu Cerise (papier ou email de confirmation de commande).
- Validez votre demande : vous recevrez un numéro de dossier par email. Selon le diagnostic, Samsonite vous enverra les pièces détachées ou vous orientera vers un centre de réparation agréé.
Option B — Dépôt en magasin Bleu Cerise (défaut de fabrication identifié)
- Apportez votre valise dans l'un de nos 34 magasins avec votre preuve d'achat. Nos conseillers réalisent un premier diagnostic visuel gratuit.
- Si un défaut de fabrication est identifié, nous ouvrons la demande SAV auprès de Samsonite en votre nom et vous accompagnons dans la procédure.
- Samsonite met à disposition les pièces détachées nécessaires : lorsqu'elles sont disponibles, la réparation est réalisée directement en magasin par nos techniciens.
Option C — Dépôt en magasin Bleu Cerise (hors défaut de fabrication)
- Apportez votre valise dans l'un de nos 34 magasins avec votre preuve d'achat. Nos conseillers réalisent un premier diagnostic visuel et concluent que le problème ne relève pas d'un défaut de fabrication (dommage accidentel, usure, impact aéroportuaire…).
- Le magasin ouvre malgré tout un dossier SAV auprès de Samsonite afin qu'un examen officiel soit effectué et qu'un chiffrage de la réparation puisse être établi.
- Samsonite établit un devis de réparation détaillant les pièces et interventions nécessaires, qui vous est transmis pour examen.
- Vous acceptez ou refusez le devis : la réparation n'est engagée qu'après votre accord explicite. En cas de refus, votre valise vous est restituée en l'état.
💡 Bon à savoir : même lorsque le problème ne relève pas de la garantie,
faire réparer une valise Samsonite de qualité peut s'avérer plus économique que de la remplacer.
Nos conseillers en magasin sont là pour vous aider à prendre la meilleure décision.
✓ Pour les achats effectués sur bleucerise.com :
les pièces détachées Samsonite vous sont expédiées directement à domicile après validation de votre dossier SAV.
Notre service client reste joignable au 04 66 35 94 97 pour vous guider dans les démarches en ligne.
4. Pièces détachées disponibles
Samsonite propose une large gamme de pièces détachées pour prolonger la durée de vie de vos bagages. Cette disponibilité est un vrai atout pour les voyageurs fréquents qui souhaitent réparer plutôt que remplacer.
| Pièce détachée | Disponibilité | Mode d'obtention |
|---|---|---|
| 🔘 Roues (doubles, spinner) | ✔ Disponibles | Via portail SAV ou magasin Bleu Cerise |
| 🔧 Poignée télescopique | ✔ Disponibles | Via portail SAV ou magasin Bleu Cerise |
| 🔒 Cadenas TSA | ✔ Disponibles | Via portail SAV ou magasin Bleu Cerise |
| 🤐 Curseurs de fermeture éclair | ✔ Disponibles selon modèle | Via portail SAV |
💡 Conseil Bleu Cerise : en cas de rupture de roue ou de poignée, n'attendez pas
pour déclarer votre défaut. Une roue abîmée en soute peut endommager d'autres pièces si elle n'est pas remplacée rapidement.
Nos magasins peuvent vous aider à identifier la pièce nécessaire.
5. Le rôle de Bleu Cerise dans votre SAV Samsonite
Bleu Cerise ne se contente pas de vendre des bagages Samsonite au meilleur prix — nous vous accompagnons aussi après l'achat. Voici concrètement ce que nous faisons pour vous.
Diagnostic en magasin
Nos conseillers examinent votre bagage sur place et identifient si le problème relève d'un défaut de fabrication couvert par la garantie.
Ouverture du dossier SAV
Si un défaut est confirmé, nous ouvrons la demande auprès de Samsonite en votre nom et assurons le suivi.
Réparation en magasin
Lorsque Samsonite nous met à disposition les pièces détachées, la réparation est réalisée directement dans nos 34 magasins.
Pièces livrées à domicile
Pour les achats effectués sur bleucerise.com, les pièces détachées sont expédiées directement chez vous après validation du dossier.
Accompagnement téléphonique
Notre service client vous guide par téléphone dans les démarches en ligne Samsonite :
04 66 35 94 97 (lun–ven, 8h–17h).
⚠️ À noter : le numéro 04 66 35 94 97 est le contact de notre service client Bleu Cerise,
réservé à nos clients. Pour joindre directement le SAV Samsonite, utilisez le contact officiel indiqué en section 6.
6. Contacts SAV Samsonite
| Canal | Coordonnées | Remarque |
|---|---|---|
| 🌐 Portail SAV en ligne | supportandgo.com/Brand/Samsonite | Déclaration et suivi de dossier 24h/24 |
| 📞 Téléphone SAV France | +33 1 55 07 50 50 | SAV officiel Samsonite France |
| 🏪 Magasins Bleu Cerise | 34 magasins Grand Sud-Est | Diagnostic, dépôt, réparation en magasin |
| 📞 Service client Bleu Cerise | 04 66 35 94 97 | Accompagnement téléphonique (lun–ven, 8h–17h) |
L'avantage Bleu Cerise
34 magasins physiques
Dans le Grand Sud-Est de la France — un point de contact proche de chez vous.
Conseils personnalisés
Experts en bagagerie en boutique ou par téléphone, disponibles pour vous guider.
SAV & réparations
Diagnostic en magasin et réparations avec pièces Samsonite officielles.
Prix imbattables
Valises Samsonite en dessous des prix conseillés toute l'année.
7. FAQ — Toutes vos questions sur le SAV Samsonite
Combien de temps dure la garantie de ma valise Samsonite ?
+La garantie légale est de 2 ans pour tout défaut de conformité. Au-delà, Samsonite propose une garantie limitée de 5 à 10 ans selon la gamme. Les gammes premium (Lite-Shock, S'Cure, Proxis…) bénéficient en général de la garantie 10 ans. Vérifiez la durée exacte sur votre certificat de garantie ou sur le portail officiel Samsonite.
Ma valise a été abîmée en soute par la compagnie aérienne — que faire ?
+Les dommages causés par les compagnies aériennes ne sont pas couverts par la garantie Samsonite. Vous devez : signaler le dommage avant de quitter l'aéroport au comptoir de la compagnie ou au bureau des bagages, remplir un rapport de dommage (PIR — Property Irregularity Report), et contacter votre assurance voyage si vous en avez une. Nos conseillers Bleu Cerise peuvent vous aider à identifier les pièces à remplacer si vous souhaitez faire réparer votre valise à vos frais.
J'ai perdu mon ticket de caisse — puis-je quand même faire valoir ma garantie ?
+Le ticket de caisse ou la facture est la pièce justificative indispensable pour toute demande de garantie. Si vous avez acheté sur bleucerise.com, vous pouvez retrouver votre facture dans votre espace client. Si vous avez acheté en magasin Bleu Cerise, contactez le magasin concerné — nos équipes font leur possible pour vous aider à retrouver une trace de votre achat.
Puis-je faire réparer ma valise Samsonite directement en magasin Bleu Cerise ?
+Oui, dès lors que Samsonite met à disposition les pièces détachées nécessaires, nos techniciens en magasin réalisent la réparation sur place. Apportez votre valise avec votre preuve d'achat dans l'un de nos 34 magasins pour un premier diagnostic gratuit.
Comment obtenir une pièce détachée Samsonite (roue, poignée, cadenas) ?
+Vous pouvez obtenir des pièces détachées de deux façons :
• En magasin Bleu Cerise : après diagnostic, nos équipes commandent la pièce auprès de Samsonite et procèdent au remplacement.
• Via le portail SAV Samsonite : pour les achats réalisés sur bleucerise.com, les pièces vous sont expédiées directement à domicile après validation de votre dossier.
• En magasin Bleu Cerise : après diagnostic, nos équipes commandent la pièce auprès de Samsonite et procèdent au remplacement.
• Via le portail SAV Samsonite : pour les achats réalisés sur bleucerise.com, les pièces vous sont expédiées directement à domicile après validation de votre dossier.
La garantie Samsonite est-elle valable dans toute l'Europe ?
+La garantie limitée Samsonite est une garantie mondiale — elle s'applique dans le pays d'achat et peut être activée via le portail en ligne quel que soit votre lieu de résidence. C'est l'un des grands atouts de la marque pour les voyageurs fréquents et les expatriés.
Besoin d'aide avec votre SAV Samsonite ?
Nos conseillers Bleu Cerise sont là pour vous accompagner — en magasin ou par téléphone.
📞 04 66 35 94 97 — lundi au vendredi, 8h à 17h
Nos conseillers Bleu Cerise sont là pour vous accompagner — en magasin ou par téléphone.
📞 04 66 35 94 97 — lundi au vendredi, 8h à 17h