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Guide SAV
Eastpak — Service Après-Vente : tout ce qu'il faut savoir
Garantie 30 ans, procédure de déclaration en ligne, centre de réparation agréé, formulaire papier… Retrouvez ici toutes les informations pour faire valoir vos droits après l'achat d'un sac ou bagage Eastpak. Chez Bleu Cerise, nous vous communiquons le formulaire et vous accompagnons à chaque étape.
✓ 34 magasins dans le Grand Sud-Est — dépôt SAV et expédition au centre de réparation Eastpak
✓ Communication du formulaire de déclaration Eastpak
✓ Accompagnement téléphonique pour les démarches en ligne
Sommaire
- La garantie Eastpak 30 ans — durée et conditions
- Ce que la garantie couvre (et ne couvre pas)
- Comment déclarer un défaut — procédure étape par étape
- Le formulaire de déclaration Eastpak
- Tarifs des réparations hors garantie
- Guide officiel de la garantie Eastpak
- Le rôle de Bleu Cerise dans votre SAV
- Contacts SAV Eastpak
- FAQ — Toutes vos questions
1. La garantie Eastpak 30 ans — durée et conditions
Eastpak est l'une des rares marques de bagagerie à proposer une garantie aussi longue. C'est une marque de confiance remarquable, qui témoigne de l'engagement de la marque pour la durabilité et la qualité de ses produits.
🛡️ Garantie limitée 30 ans
sur les défauts de fabrication et de matériaux — en usage normal
| Type de garantie | Durée | Ce qu'elle couvre |
|---|---|---|
| Garantie légale de conformité | 2 ans | Tout défaut de conformité existant au moment de la livraison (matériaux, fabrication) |
| Garantie Illimitée Eastpak | 2 premières années | Tout défaut ou dommage, y compris usure normale (fermetures éclair, sangles endommagées, revêtement écaillé, décoloration) — hors abus (déchirures, brûlures, trous, tissus tachés) |
| Garantie Limitée Eastpak | De l'an 3 à l'an 30 | Défauts de matériaux ou de fabrication uniquement (tirettes, glissières, coutures défectueuses) — l'usure normale n'est plus couverte sur cette période |
💡 Bon à savoir : certains produits en matériaux ou fabrication tendance (séries limitées) bénéficient uniquement de la garantie 2 ans. Vérifiez l'étiquette blanche à l'intérieur de votre sac ou l'étiquette attachée lors de l'achat pour connaître la durée exacte de votre garantie.
Conservez impérativement votre ticket de caisse ou facture pour toute demande SAV.
🔄 Recours possibles selon Eastpak :
• Réparation de l'article en priorité.
• Si le dommage est irréparable : remplacement par le même modèle ou un produit similaire de valeur comparable.
• Durant les 2 premières années uniquement : remboursement possible si ni réparation ni remplacement ne sont envisageables.
• Réparation de l'article en priorité.
• Si le dommage est irréparable : remplacement par le même modèle ou un produit similaire de valeur comparable.
• Durant les 2 premières années uniquement : remboursement possible si ni réparation ni remplacement ne sont envisageables.
2. Ce que la garantie couvre — et ne couvre pas
| ✅ Pris en charge par la garantie | ❌ Non couvert par la garantie |
|---|---|
| Défaut de fabrication des fermetures éclair | Usure normale des fermetures éclair et sangles |
| Défaut de fabrication des coutures | Rayures esthétiques et dommages cosmétiques |
| Défaut de la toile ou du tissu dès l'origine | Dommages accidentels : chutes, collisions, dégâts des eaux |
| Défaut des sangles de portage (fixations) | Mauvaise utilisation ou réparation non autorisée |
| — | Dommages causés par les compagnies aériennes |
| — | Pièces consommables ou entretien courant |
⚠️ Dommages aéroportuaires : si votre sac ou bagage Eastpak a été endommagé lors d'un vol,
signalez immédiatement le dommage avant de quitter l'aéroport et remplissez un rapport de dommage (PIR).
La responsabilité incombe à la compagnie aérienne, pas à Eastpak.
🎥 Voir notre vidéo : comment réagir en cas de dommage sur vos bagages à l'aéroport →
🎥 Voir notre vidéo : comment réagir en cas de dommage sur vos bagages à l'aéroport →
⚠️ Important : seul le centre de réparation agréé Eastpak
est habilité à réaliser les réparations sous garantie.
Les réparations effectuées par un tiers non agréé peuvent annuler la garantie.
3. Comment déclarer un défaut — procédure étape par étape
La procédure SAV Eastpak est spécifique : les réparations sous garantie sont exclusivement réalisées par le centre de réparation agréé Eastpak. Deux voies sont possibles : la déclaration en ligne ou le dépôt en magasin Bleu Cerise.
Option A — Déclaration en ligne (portail officiel Eastpak)
- Rendez-vous sur la page retours et SAV Eastpak : eu.eastpak.com/fr-fr/pages/returns et complétez le formulaire en ligne.
- Décrivez le défaut constaté avec les informations de votre produit (référence, modèle, date d'achat) et joignez des photos claires du problème.
- Joignez votre preuve d'achat : ticket de caisse ou facture Bleu Cerise.
- Eastpak vous indique la marche à suivre : selon le cas, vous serez invité à envoyer votre article au centre de réparation agréé, accompagné du formulaire déclaratif papier.
Option B — Dépôt en magasin Bleu Cerise (défaut de fabrication identifié)
- Apportez votre sac ou bagage Eastpak dans l'un de nos 34 magasins avec votre preuve d'achat. Nos conseillers réalisent un premier diagnostic visuel.
- Nous vous remettons le formulaire déclaratif papier Eastpak et vous expliquons comment le compléter.
- Le magasin expédie votre article au centre de réparation agréé Eastpak accompagné du formulaire complété.
- Le centre de réparation agréé Eastpak réalise la réparation et vous retourne l'article une fois l'intervention terminée.
Option C — Dépôt en magasin Bleu Cerise (hors défaut de fabrication)
- Apportez votre sac ou bagage Eastpak dans l'un de nos 34 magasins avec votre preuve d'achat. Nos conseillers réalisent un premier diagnostic visuel et concluent que le problème ne relève pas d'un défaut de fabrication (dommage accidentel, usure, impact aéroportuaire…).
- Le magasin ouvre malgré tout un dossier SAV auprès d'Eastpak afin qu'un examen officiel soit effectué par le centre de réparation agréé et qu'un chiffrage de la réparation puisse être établi.
- Eastpak établit un devis de réparation détaillant les pièces et interventions nécessaires, qui vous est transmis pour examen.
- Vous acceptez ou refusez le devis : la réparation n'est engagée qu'après votre accord explicite. En cas de refus, votre article vous est restitué en l'état.
💡 Bon à savoir : même lorsque le problème ne relève pas de la garantie,
faire réparer un sac ou bagage Eastpak de qualité peut s'avérer plus économique que de le remplacer.
Nos conseillers en magasin sont là pour vous aider à prendre la meilleure décision.
✓ Accompagnement téléphonique Bleu Cerise :
notre service client reste joignable au 04 66 35 94 97 (lun–ven, 8h–17h)
pour vous guider dans les démarches en ligne Eastpak et vous communiquer le formulaire de déclaration.
4. Le formulaire de déclaration Eastpak
Le formulaire de déclaration Eastpak est un document clé pour toute demande SAV. Il doit accompagner votre article lors de son envoi au centre de réparation agréé.
Comment obtenir le formulaire ?
En ligne
Via le portail SAV Eastpak :
eu.eastpak.com/fr-fr/pages/returns
Par téléphone
Contactez le service client Eastpak au 0805 542 952 (numéro gratuit)
— ils vous transmettent le formulaire.
En magasin Bleu Cerise
Nos conseillers vous remettent le formulaire papier et vous accompagnent dans son remplissage.
📋 Ce que vous devez indiquer sur le formulaire :
Vos coordonnées complètes · Référence et modèle du produit · Date d'achat · Description précise du défaut constaté · Votre preuve d'achat (à joindre en copie).
Vos coordonnées complètes · Référence et modèle du produit · Date d'achat · Description précise du défaut constaté · Votre preuve d'achat (à joindre en copie).
5. Tarifs des réparations hors garantie
Lorsque le problème ne relève pas de la garantie Eastpak, le centre de réparation agréé propose un service de réparation payant à des tarifs encadrés par la marque. Ces tarifs sont valables à partir d'avril 2025, TVA comprise.
⚠️ À noter : le coût total de la réparation n'est confirmé qu'à la réception et après
évaluation du produit par le centre agréé. Eastpak contacte directement le client par e-mail
pour les modalités de règlement — les frais ne transitent pas par le magasin Bleu Cerise.
Réparations sur sacs, sacs à dos et bagages
| Type de réparation | Tarif TTC |
|---|---|
| Boucle | 18,00 € |
| Revêtement arrière (dos) | 24,00 € |
| Trous (différences de couleur possibles)* | 24,00 € |
| Dégradation du tissu entre les roues | 60,00 € |
| Fermeture velcro (noire si couleur non disponible) | 18,00 € |
| Remplacement de la poignée souple (sanglage) | 18,00 € |
| Remplacement de la poignée renforcée | 24,00 € |
| Remplacement de la sangle épaule | 24,00 € |
| Ceinture | 18,00 € |
| Cadenas / Cadenas TSA | 24,00 € |
| Coutures | 18,00 € |
| Poignée télescopique | 36,00 € |
Roues
| Nombre de roues remplacées | Tarif TTC |
|---|---|
| 1 roue | 24,00 € |
| 2 roues | 30,00 € |
| 3 roues | 36,00 € |
| 4 roues | 42,00 € |
Fermetures éclair
| Type de produit | Tarif TTC |
|---|---|
| Sacs à dos et sacs à bandoulière | 22,80 € |
| Petits sacs (plus petits que le Padded Pak'r) | 20,40 € |
| Sacs de sport | 30,00 € |
| Valise à roulettes | 54,00 € |
| Portefeuilles et accessoires d'école | 24,00 € |
| Fermeture éclair additionnelle (petit compartiment) | 20,40 € |
* À propos des trous et différences de couleur : Eastpak fait de son mieux pour réparer
les produits hors garantie aussi fidèlement que possible. Parfois, la réparation nécessite des coutures
supplémentaires ou des matériaux présentant une légère différence de couleur par rapport au produit d'origine.
Dans certains cas, seule une couleur contrastante (noir ou gris) est disponible.
Eastpak ne remplace pas de panneaux complets.
6. Guide officiel de la garantie Eastpak
Eastpak met à disposition un guide complet de sa garantie, détaillant les conditions, les recours possibles et la procédure à suivre. Ce document officiel fait référence pour toute demande SAV.
Garantie Illimitée — 2 premières années
Couvre tout défaut ou dommage, même l'usure normale (fermetures éclair, sangles, revêtement, décoloration).
Réparation, remplacement ou remboursement possible selon le cas.
Garantie Limitée — Ans 3 à 30
Couvre uniquement les défauts de matériaux ou de fabrication.
L'usure normale, les abus, et les dommages esthétiques ne sont plus couverts sur cette période.
Valable dans toute l'UE
Les garanties Eastpak sont valides dans tous les États membres de l'Union Européenne.
Vérifier la durée de garantie
Consultez l'étiquette blanche d'entretien à l'intérieur de votre sac ou l'étiquette attachée lors de l'achat.
Elle indique clairement 2 ans ou 30 ans.
📬 Contact direct du centre de réparation agréé Eastpak (COSIMO) :
Email : saveastpak@cosimo.mc
Tél. : 00377 92 05 35 85
COSIMO — Service SAV — Villa Pasteur, 15 Boulevard Charles III — 98000 Monaco
Email : saveastpak@cosimo.mc
Tél. : 00377 92 05 35 85
COSIMO — Service SAV — Villa Pasteur, 15 Boulevard Charles III — 98000 Monaco
✓ Délai de réparation : le centre agréé COSIMO s'efforce de réaliser les réparations
et de renvoyer les articles dans un délai d'environ deux semaines à compter de la réception.
Ce délai peut être légèrement plus long en période de forte activité.
7. Le rôle de Bleu Cerise dans votre SAV Eastpak
La procédure Eastpak est plus spécifique que celle de Samsonite ou Delsey, car seul le centre de réparation agréé Eastpak est habilité à effectuer les réparations. Bleu Cerise joue un rôle clé d'intermédiaire et d'accompagnateur.
Diagnostic en magasin
Nos conseillers examinent votre article et identifient si le problème relève d'un défaut de fabrication couvert par la garantie 30 ans.
Formulaire et procédure
Nous vous remettons le formulaire déclaratif Eastpak et vous accompagnons dans son remplissage.
Expédition au centre agréé
Le magasin Bleu Cerise expédie votre article au centre de réparation agréé Eastpak,
seul habilité à réaliser les réparations.
Accompagnement téléphonique
Notre service client vous guide dans les démarches en ligne Eastpak :
04 66 35 94 97 (lun–ven, 8h–17h).
⚠️ À noter : contrairement à Samsonite et Delsey, les réparations Eastpak
ne sont pas réalisées en magasin Bleu Cerise — elles sont exclusivement effectuées
par le centre de réparation agréé de la marque. Nos magasins servent de point de dépôt et d'expédition.
8. Contacts SAV Eastpak
| Canal | Coordonnées | Remarque |
|---|---|---|
| 🌐 Portail SAV en ligne | eu.eastpak.com/fr-fr/pages/returns | Déclaration en ligne et formulaire |
| 📞 Téléphone SAV Eastpak | 0805 542 952 | Numéro gratuit — SAV officiel Eastpak |
| 🏪 Magasins Bleu Cerise | 34 magasins Grand Sud-Est | Diagnostic, formulaire, dépôt et expédition |
| 📞 Service client Bleu Cerise | 04 66 35 94 97 | Accompagnement téléphonique (lun–ven, 8h–17h) |
L'avantage Bleu Cerise
34 magasins physiques
Dans le Grand Sud-Est — point de dépôt SAV Eastpak proche de chez vous.
Formulaire remis en main propre
Nous vous remettons le formulaire Eastpak et vous aidons à le compléter correctement.
Expédition prise en charge
Votre article est expédié par nos soins au centre de réparation agréé Eastpak.
Prix imbattables
Sacs et bagages Eastpak en dessous des prix conseillés toute l'année.
9. FAQ — Toutes vos questions sur le SAV Eastpak
La garantie 30 ans Eastpak est-elle valable pour tous les produits ?
+La garantie limitée 30 ans s'applique à la très grande majorité des produits Eastpak. Elle couvre les défauts de fabrication et de matériaux (fermetures éclair, coutures, toile, sangles) en usage normal. Vérifiez les conditions exactes sur votre certificat de garantie ou auprès du SAV Eastpak.
Puis-je faire réparer mon sac Eastpak directement en magasin Bleu Cerise ?
+Non — contrairement à Samsonite et Delsey, les réparations Eastpak sous garantie sont exclusivement réalisées par le centre de réparation agréé Eastpak. En revanche, nos magasins Bleu Cerise font office de point de dépôt et d'expédition : nous réceptionnons votre article, vous remettons le formulaire, et expédions l'ensemble au centre agréé.
Combien de temps dure la réparation au centre agréé Eastpak ?
+Le centre agréé COSIMO s'efforce de réaliser les réparations et de renvoyer les articles dans un délai d'environ deux semaines à compter de la réception. Ce délai peut être légèrement plus long en période de forte activité. Pour une estimation précise, contactez le SAV Eastpak au 0805 542 952.
J'ai perdu mon ticket de caisse — puis-je faire valoir ma garantie Eastpak ?
+Le ticket de caisse ou la facture est la pièce justificative indispensable. Si vous avez acheté sur bleucerise.com, retrouvez votre facture dans votre espace client. Si vous avez acheté en magasin Bleu Cerise, contactez le magasin concerné — nos équipes feront leur possible pour vous aider à retrouver une trace de votre achat.
Mon sac Eastpak a une fermeture éclair cassée — est-ce couvert par la garantie ?
+Cela dépend de la cause. Si la fermeture éclair est cassée à cause d'un défaut de fabrication (curseur défectueux dès l'origine, coutures lâches), c'est couvert par la garantie 30 ans Eastpak. En revanche, si la casse est due à une usure normale ou à une surcharge répétée, elle ne sera pas prise en charge. Nos conseillers en magasin peuvent vous aider à évaluer la situation.
Le numéro 0805 542 952 d'Eastpak est-il gratuit ?
+Oui, le numéro 0805 542 952 est un numéro vert gratuit depuis un téléphone fixe en France. Des frais peuvent s'appliquer depuis un mobile selon votre opérateur. Il vous permet de joindre directement le SAV officiel Eastpak pour toute question sur votre garantie ou pour obtenir le formulaire de déclaration.
Besoin d'aide avec votre SAV Eastpak ?
Nos conseillers Bleu Cerise vous remettent le formulaire et prennent en charge l'expédition.
📞 04 66 35 94 97 — lundi au vendredi, 8h à 17h
Nos conseillers Bleu Cerise vous remettent le formulaire et prennent en charge l'expédition.
📞 04 66 35 94 97 — lundi au vendredi, 8h à 17h